DEVOLUÇÕES 

 O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de devolução no prazo de 14 dias úteis.

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos deve:

  1. Aceder área de cliente (fazer login aqui)
  2. Aceder ao menu histórico de encomendas e detalhas (clicar aqui)
  3. Deve agora verificar qual a encomenda que contem o produto que pretende devolver e na ultima coluna clicar em detalhes
  4. Depois de entrar nos detalhes da encomenda, deve seleccionar o produto que pretende devolver e preencher no campo "DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA" qual o motivo da devolução, de seguida deve clicar em "PEDIR DEVOLUÇÃO"

A partir desta fase o seu pedido de devolução está efectuado, após uma breve analise ao seu pedido, receberá um e-mail a informar que pode enviar a mercadoria.

Caso exista alguma falha no servidor deverá enviar um email para : geral@neptune-circle.pt  nas 48h seguintes a recepção dos artigos em causa,indicando o numero/código de encomenda. No caso de defeito, avaria, anomalia de funcionamento ou danos registados estes devem ser indicados com o maior detalhe possivel no email de contacto.

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

  •          Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da factura;
  •          Artigos com danos causados por mau uso ou intervenção técnica impropria não são passiveis de troca;
  •          Artigos com selo de segurança removido ou danificado não são passiveis de troca;
  •          Após contacto o com a Neptune Circle e lhe serem dadas as indicações de devolução,deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:

Neptune Circle - Neptune Circle Lda
A/C: Dep. Vendas Online
Avenida Álvaro Pais Nº 13 – Loja 3
1600-007 Lisboa

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução. 

Se optar pela devolução do valor informamos que:

  •          O reembolso pode ser efectuado via transferência bancaria ou vale de desconto online com validade de 1 ano de acordo com a vontade manifestada pelo Cliente.

  •          Solicitamos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma segura e rápida.
  •          Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a Neptune Circle agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente.
  •          A devolução só será efectuada após a verificação do estado do produto.

A Neptune Circle reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.